В поликлинике для пациентов важнее всего современное мед оборудование, на втором месте — возможность провести все мед процедуры в одном медучреждении, на 3-ем — наличие докторов узенькой специализации.
Недовольство у их, основным образом, вызывают: навязывание доп услуг, невозможность попасть к подходящему доктору в течение месяца, длительное ожидание ответа от регистратуры по телефону, неосведомленность доктора о том, что заходит в покрытие по полису. Таковы итоги опроса, проведенного страховой компанией «Согласие». В нем приняли роль клиенты компании, застрахованные по программкам добровольческого мед страхования (ДМС).
Приятными сюрпризами некие опрошенные окрестили чай в самоваре, очистку лица в виде приза, советы по использованию пиявок, внимание доктора к самочувствию пациента на протяжении всего исцеления, возможность следить за УЗИ c помощью проектора, исцеление зубов детям в игровой форме.
Основным признаком (4,7 по пятибалльной шкале) неплохой поликлиники участники опроса считают проведение в ней всех главных видов обследований (рентгена, УЗИ, ЭКГ и остальных). 2-ой по значимости (4,6 балла) фактор — соответствие поликлиники требованиям надзорных органов и наличие нужных лицензий на оказание мед услуг. Чуток наименее принципиальным (4,4 балла) для пациентов является малый временной интервал меж записью к доктору и обследованием.
Пациенты, которым необходимы консультации терапевта, гинеколога, окулиста, отоларинголога, желают попасть на прием и пройти надлежащие обследования максимум в течение 3-х дней опосля записи. Такое же значение клиенты присваивают способности приема по критическим свидетельствам вне очереди и современному мед оборудованию, которое обновляется не пореже 1-го раза в 5 лет. Респонденты подчеркивали, что не плохая клиника обязана избегать безосновательных и излишних предназначений лечебно-диагностических процедур (4,2 балла).
Обычно, люди выбирают клинику, ориентируясь на мировоззрение пациентов, которые там уже лечились. При всем этом, отзывами знакомых и коллег о медучреждении интересуются 64 % гостей, а о определенном докторе — 60 %. Комфортное размещение и расширенные часы работы поликлиники (с 7:00 до 22:00) важны для 68 % респондентов. Почти все опрошенные добавляли, что график должен включать работу по вечерам и в выходные деньки (4,7 балла у данного фактора).
Фото: pixabay.com
Фактически всем клиентам хотелось бы получать как можно больше инфы с помощью девайсов — онлайн, в смс либо телефонном разговоре. На веб-сайте поликлиники 88 % гостей нужно узнавать расписание работы докторов и отделений. Половина опрошенных направит внимание на заслуги докторов, если такие сведения о их будут расположены на страничке поликлиники в вебе. При всем этом, большая часть уверено, что широкий выбор компетентных профессионалов — это одно из важных преимуществ неплохой поликлиники (этот фактор респонденты окрестили 2-ой мощной стороной поликлиники опосля комфортного графика работы).
Для 64 % застрахованных принципиально, чтоб на веб-сайте была подробная контактная информация, 43 % клиентов желают созидать там схему проезда с детализированным описанием маршрута. Респонденты убеждены, что в неплохой поликлинике у пациентов обязана быть возможность записаться к доктору онлайн в личном кабинете на веб-сайте либо в мобильном приложении, а время дозвона в регистратуру — не превосходить 2 минутки. Участники опроса дали высочайшие оценки медучреждениям, где были организованы смс-информирование и подготовительные звонки по телефону с напоминанием о записи к доктору. И естественно, одним из плюсов неплохой поликлиники респонденты окрестили получение результатов анализов по электрической почте.
Самой нужной программкой лояльности в клиниках для клиентов является система предоставления скидок на услуги, не предусмотренные в рамках работающего договора. О этом сказали 77 % опрошенных. При всем этом, 34 % респондентов желали бы участвовать в программках поощрения с начислением призов за посещение докторов либо процедур и в предстоящем обменивать их на нестраховые услуги.
Иными преимуществами поликлиники для респондентов являются отсутствие очередей в коридорах и неплохой ремонт. А вот наличие у медучреждения особых наград, его позиция в разных рейтингах либо возможность VIP-обслуживания для застрахованных оказались менее важными факторами при оценке свойства услуг.
В исследовании приняли роль наиболее 1200 человек — обитателей крупных городов (46 % из их живут в Москве) и маленьких городов. Дам и парней посреди опрошенных — 79 % и 21 % соответственно. Большая часть (62 %) — люди 24-38 лет, чуток наименее трети (28 %) — в возрасте 39-53 лет, клиентов от 54 лет и старше — 7 %, молодежи в возрасте 18-23 лет — 3 %. Участники отвечали на вопросцы о причинах, по которым выбирают клинику. При всем этом можно было отметить несколько пригодных вариантов ответов, а также бросить свои комменты.
Источник: